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Dienstleistungsvereinbarung

Verfügbarkeit der Systeme

System-Verfügbarkeit wird anhand von Betrieb über einen Monat gemessen. Betriebszeit wird durch einen externen Anbieter (UptimeRobot) gemessen und ist definiert als die Möglichkeit die Web-Applikation und die Shared Blockchain API zu erreichen.

Die garantierte monatliche Betriebszeit ist 99,9%.

Diese Garantie gilt für folgende Applikationen:

Die Garantie gilt auch für alle auf der Homepage gelisteten unterstützten Blockchains:

Wir unterstützen noch weitere Blockchains (z.B. zCash) aber garantieren für diese keine Betriebszeit.

Ausnahmen

Folgende Ereignisse gelten als Ausnahme und zählen nicht bei der Messung der monatlichen Betriebszeit:

  1. Generelle Internetprobleme, einschließlich Überlastung oder allgemeine DNS-Dienste, die nicht direkt mit Chain49 oder von Chain49 bereitgestellten Diensten in Verbindung stehen
  2. Blockchain-Ausfallzeit, wenn das gesamte Netzwerk ohne unser Verschulden ausgefallen ist (Beispiel: Solana hatte in der Vergangenheit mehrere vollständige Ausfälle)
  3. Ereignisse höherer Gewalt, definiert als unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der Kontrolle von uns oder des Kunden, die die Leistung unmöglich oder undurchführbar machen
  4. Handlungen oder Unterlassungen des Kunden (sofern nicht auf ausdrückliche Anweisung von Chain49 vorgenommen) oder Dritter, die sich der Kontrolle von Chain49 entziehen.
    Hinweis: Subunternehmer von Chain49 gelten nicht als Dritte und Chain49 übernimmt die volle Verantwortung für Subunternehmer
  5. Ein Ergebnis von Kundenausrüstung oder Computerhardware, Software oder Netzwerkinfrastruktur von Drittanbietern, die nicht der alleinigen Kontrolle von Chain49 unterliegen
  6. Geplante Wartung der SaaS-Infrastruktur
Entschädigung

Wenn die Verfügbarkeit in einem bestimmten Monat geringer als garantiert ist, wird der Kunde in diesem Monat mit einem reduzierten Preis entschädigt. Die kompensierte Ausfallzeit wird als das Maximum von (garantierter Betriebszeit - tatsächlicher Betriebszeit) für alle Applikationen berechnet.

Die Preise werden um 5 % pro 0,1 Prozentpunkt kompensierter Ausfallzeit reduziert. Wenn zum Beispiel Bitcoin eine Betriebszeit von 100 %, Ethereum eine Betriebszeit von 99,6 % und Dogecoin eine Betriebszeit von 99,8 % hat, beträgt die zu kompensierende Ausfallzeit das Maximum von (99,9 % - 99,6 % = 0,3 %) und (99,9 % - 99,8 % = 0,1 %) was in diesem Fall 0,3 % beträgt. Das resultiert in einem Preisnachlass von 15% für diesen Monat (0,3% / 0,1% = 3; 3 * 5% = 15%).

Der maximale Preisnachlass beträgt 100 %.

Berichterstattung

Aktuelle und historische Verfügbarkeitsstatistiken finden Sie auf unserer Statusseite unter status.chain49.com.

Es wird von UptimeRobot gehostet und wir können Vorfälle nicht aus dem Verlauf entfernen, da wir die Datenbank nicht kontrollieren.

Ereignismanagement

Vorfälle werden innerhalb von 24 Stunden (innerhalb der Bürozeiten) bearbeitet.

Probleme werden wie hier beschrieben kategorisiert und bearbeitet:

  • DEFCON 5: Ein kleines Problem, das das Tagesgeschäft des Kunden nicht stark beeinträchtigt.
    Mit einer verfügbaren Problemumgehung.

    Serviceziel: Dies wird von Chain49 basierend auf dem Feedback des Kunden und unter Berücksichtigung der Unannehmlichkeiten der erforderlichen Problemumgehung geplant.

  • DEFCON 4: Ein geringfügiges Problem, das die Fähigkeit des Kunden, Chain49 effektiv zu nutzen, nicht stark beeinträchtigt.
    Keine verfügbare Problemumgehung.

    Serviceziel: Dies wird nach Identifizierung in Zusammenarbeit mit dem Kunden geplant.
    Es wird von Fall zu Fall festgelegt, ist aber normalerweise für den nächsten Entwicklungszyklus vorgesehen.

  • DEFCON 3: Ein Problem, das die Fähigkeit des Kunden beeinträchtigt, Chain49 zu verwenden.

    Serviceziel: Dies wird nach Identifizierung in Zusammenarbeit mit dem Kunden geplant.
    Es wird von Fall zu Fall festgelegt, ist aber normalerweise für den nächsten Entwicklungszyklus vorgesehen.

  • DEFCON 2: Ein Problem, das dazu führt, dass auf ein Feature oder eine einzelne Blockchain nicht zugegriffen werden kann.

    Serviceziel: Dies wird im aktuellen Entwicklungszyklus oder früher gelöst.
    Max. Lösungszeit: 7 Tage. Erwartete Lösungszeit: 2-3 Tage.

  • DEFCON 1: Ein Problem, das dazu führt, dass Chain49 nicht erreichbar ist.

    Serviceziel: Die Lösung beginnt sofort, auch außerhalb der Bürozeiten, und wird fortgesetzt, bis das Problem gelöst wurde.


Sicherungs- und Notfallplan

Alle Daten werden in drei Ebenen gesichert, sodass ein erheblicher Datenverlust ausgeschlossen ist.

  1. Für essentielle Daten wie API-Keys werden einzelne Entitäten direkt in der Datenbank protokolliert, um versehentlich gelöschte Daten wiederherstellen zu können oder zur Revisionsverfolgung.
  2. Die kompletten Anwendungsserver, einschließlich des Betriebssystems, werden jede Nacht gesichert, was eine extrem schnelle und zuverlässige Methode zur Wiederherstellung des normalen Betriebs im Falle eines katastrophalen Teilausfalls bietet.
  3. Im Falle eines katastrophalen Ausfalls, d. h. einer Überschwemmung im Rechenzentrum oder anderer Faktoren, die schwere Hardwarefehlfunktionen verursachen und das Haupthostingzentrum betriebsunfähig machen, verfügt Chain49 über nächtliche Remote-Backups. Diese können verwendet werden, um den normalen Betrieb wiederherzustellen. Chain49 verfügt über ein sekundäres Rechenzentrum, das genutzt werden kann, falls das primäre Rechenzentrum nicht innerhalb einer angemessenen Zeit betriebsbereit ist.

Bei einem katastrophalen Ausfall beträgt die Obergrenze für Datenverlust 24 Stunden. Dies ist äußerst unwahrscheinlich. Verfahren für katastrophale Ausfälle werden jährlich simuliert und getestet.


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